Ruilen & retourneren

Bij Q24U heeft u als consument het wettelijke 14 dagen herroepingsrecht. Dat betekent dat u uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst kunt retourneren zonder opgave van reden. Wij doen ons best om het retourproces veilig, snel en duidelijk te maken.

Hoe retourneert u een product?

1. Aanmelden via het retourformulier
Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via het retourformulier op onze website.

2. Product terugsturen
Na aanmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen naar ons retouradres.
Zorg ervoor dat het product compleet, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking wordt verzonden.

3. Retouradres
Q24U – Retour
Marinus Spronklaan 49a
4205 CG Gorinchem
Nederland

4. Verantwoordelijkheid & kosten

• U bent verantwoordelijk voor de retourzending en de retourverzendkosten.
• Bewaar uw Track & Trace-gegevens goed.
• Rembourszendingen worden niet geaccepteerd.

Belangrijk: pakket niet aangenomen of geweigerd (consumenten)

Wanneer een klant het pakket niet aanneemt, weigert bij de deur of het pakket niet ophaalt bij een afhaalpunt, wordt dit volgens de wet gezien als een vorm van herroeping.

Daarom gelden de volgende regels voor consumenten:

• De kosten voor de retourzending naar Q24U zijn voor de klant.
• Zodra het pakket bij ons retour komt, wordt het aankoopbedrag binnen de normale termijn terugbetaald.
• Eventuele heenzendkosten (standaard verzending) worden terugbetaald.
• De retourkosten worden niet vergoed.

Deze regels gelden alleen voor consumenten (particuliere klanten).

Restitutie van uw aankoopbedrag

• Na ontvangst controleren wij het product op compleetheid en schade.
• Is alles in orde? Dan storten wij het aankoopbedrag binnen 10 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Indien het product beschadigd of incompleet is, kunnen wij een waardevermindering toepassen.
• Eventuele kosten voor verzend-upgrades (bijv. expresslevering) worden niet terugbetaald.
• Standaard verzending is in de meeste gevallen gratis en wordt wél terugbetaald.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Sommige producten kunnen wettelijk niet worden geretourneerd:

1. Producten waarvan de garantiesticker ontbreekt of verbroken is.
2. Producten die speciaal op maat of op verzoek van de klant zijn gemaakt.
3. Geopende of geleverde software (CD/DVD of downloadlinks).
4. Geleverde diensten, zoals inbouwen of reparaties van laptopschermen.
• Indien een reparatie niet uitgevoerd kan worden, worden alleen de onderzoekskosten (€25) in rekening gebracht.

Belangrijke instructies voor snelle afhandeling

• Vul het retourformulier volledig en correct in.
• Voeg een kopie van het formulier of van de factuur toe in de doos.
• Retourzendingen zonder formulier kunnen vertraging oplopen.
• U ontvangt geen aparte bevestiging van uw retouraanmelding; u kunt na het invullen direct verzenden.

Zakelijke klanten (B2B)

Bestellingen die worden geplaatst namens een bedrijf of zakelijke klant vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht. Zakelijke aankopen zijn definitief, tenzij anders overeengekomen.

Retourneren door zakelijke klanten

Retouren door zakelijke klanten zijn alleen mogelijk:

• na voorafgaande schriftelijke toestemming van Q24U;
• onder voorwaarden die per geval worden afgesproken.

Bij zakelijke retouren kunnen behandel- of restockingkosten worden berekend.

Weigeren of niet in ontvangst nemen van een pakket (B2B)

Wanneer een zakelijke klant een pakket weigert, niet accepteert of niet ophaalt bij een afhaalpunt, wordt dit gezien als weigering van levering.
In dat geval blijven alle gemaakte kosten voor rekening van de zakelijke klant, waaronder:

• de heenzendkosten,
• de retourverzendkosten,
• eventuele extra behandelkosten die voortvloeien uit de weigering.

Q24U behoudt zich het recht voor om deze kosten in te houden op een creditnota of achteraf te factureren.

Waarom Q24U?

• Veilig retourneren binnen 14 dagen (consumenten)
• Snel geld terug binnen 10 dagen
• Duidelijke voorwaarden en uitleg
• Gratis verzending vanaf 100 euro

 U kunt het formulier ook downloaden en printen, klik hier om het formulier te downloaden.