Klachten

Bij Q24U.nl streven wij naar snelle, deskundige en betrouwbare service. Toch kan het voorkomen dat u niet volledig tevreden bent over een bestelling, reparatie of onze dienstverlening. In dat geval verzoeken wij u om dit bij ons te melden, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Uw klacht melden

U kunt uw klacht per e-mail aan ons doorgeven via: info@q24u.nl

Vermeld daarbij altijd:

• uw naam

• uw order- of reparatienummer

• een duidelijke omschrijving van de klacht

• eventuele foto's

Zo kunnen wij uw melding zo efficiënt mogelijk behandelen.

Afhandeling

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u zo spoedig mogelijk een reactie.
Wij streven ernaar om klachten binnen twee werkdagen te beantwoorden.

Wanneer een klacht meer onderzoek vereist, ontvangt u binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte afhandeltijd.

Geschil via WebwinkelKeur

Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan WebwinkelKeur via het klachtenformulier:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/geschil/

Uw klacht wordt dan zowel naar Q24U.nl als naar Stichting WebwinkelKeur gestuurd.
Wanneer een oplossing uitblijft, kan het geschil worden behandeld binnen de officiële geschillenregeling.